【10月13日(火)17:00-17:30】ソーシャルCRMで関係を育てる:失注を“資産”に変える
農耕型営業の設計/ 井上裕介(KOBUSHI MARKETING代表)
開催場所 オンライン開催を予定しています。 |
申し込み期間 ～ |
詳細内容●CRMの本質と、従来運用がハマりがちな落とし穴 ソーシャルCRMは、SNSを使って顧客との関係値を深めるアプローチである。 CRMの目的は本来「顧客満足の向上」だが、リード数や数値管理に寄りすぎて本質を見失いがちだ。 SFAは売上予測に強い一方、CRMは顧客の状態管理が中心で、成果指標が見えづらい。 会社名メールの一斉配信や価値の薄いメルマガでは関係は深まらず、価値提供型へ転換が必要になる。 ●失注・未受注リストを「眠る資産」として掘り起こす 受注はゴールではなく、関係づくりのスタート地点である。 失注した相手や過去に接点があった人も、定義を広げれば“隠れ資産”として扱える。 新規獲得より既存接点の再活性化のほうが費用対効果が高く、成約率も上がりやすい。 SNSで継続的に価値を届け、関係を再構築することで次の商談が生まれる。 ●農耕型営業×Facebook DMで、信頼を熟成させる実装手順 関係構築は段階があり、短期刈り取りの「狩猟型」から、育てる「農耕型」へ切り替えるべきだ。 FacebookのDMはBtoBで強力だが、いきなり売り込むと逆効果になりやすい。 交流会で接点→SNSでつながる→投稿で認知→信頼を熟成→戦略的DM→自分が幹事の場で深化、の順で設計する。 SNSを新規獲得ではなく“関係深化の装置”として使い、価値提供の継続で売上につなげる。 |
注意事項詳細はお申込み受付サイトからお願い致します。 |
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