【8月18日(月)19:00-19:30】ソーシャルCRMに
よる顧客関係構築：失注顧客を資産に変える農耕型営業の実践 / 井上裕介(KOBUSHI MARKETING代表)
開催日時
19:00～19:30
料金
無料申込受付終了
開催場所 オンライン開催を予定しています。 |
申し込み期間 申し込み終了 |
詳細内容●CRMの本質と従来アプローチの課題 ソーシャルCRMとは、SNSを活用して顧客との関係値を深めるアプローチです。CRMの本質は顧客満足度向上にありますが、多くの企業はリード獲得や数値ばかりに注目し、「顧客との関係構築」という本質を見失いがちです。 従来のSFA（営業支援ツール）は商談管理やパイプライン管理で売上予測に優れていますが、CRMは顧客の状態管理が中心で、具体的な売上期待値を示す指標は限られています。 特に問題となるのは、差出人が会社名のメール配信（開封率が大幅に低下）や、価値のないメールマガジンの一方的な送付です。メッセージそのものに価値がなければ、どんなチャネルを使っても顧客との関係は深まりません。顧客との信頼構築を意識した価値提供型のアプローチへの転換が必要です。 ●失注顧客を「隠れた資産」に変える手法 受注はゴールではなくスタートです。重要なのは顧客の定義を広げ、失注した顧客や一度でも接点があった方を「隠れた資産」として捉え直すことです。 既存の関係性を活用する方が新規リード獲得よりも圧倒的に費用対効果が高く、成約率も格段に向上します。SNSを通じて継続的に価値を提供し、関係を再構築することで新たなビジネスチャンスを生み出せます。 ●農耕型営業とFacebookのDM活用による実践 ビジネスの関係構築は恋愛と同様で、段階的な信頼形成が不可欠です。短期的成果を追う「狩猟型営業」ではなく、時間をかけて顧客を育成する「農耕型営業」への転換が求められます。 FacebookのDMはBtoB領域で特に強力ですが、いきなりの売り込みは逆効果です。まず相手にメリットを提供し、以下のプロセスで関係を構築します： リアルの交流会で名刺交換 → 2. SNSで繋がる → 3. 投稿で認知度向上 → 4. 信頼を熟成 → 5. 戦略的DM → 6. 交流会開催で関係深化 ソーシャルメディアを単なる新規獲得ツールではなく、既存顧客との関係深化の手段として活用し、継続的な価値提供を通じて売上向上に繋げることが成功の鍵です。 |
注意事項詳細はお申込み受付サイトからお願い致します。 |
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